Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Article 1 : Objet & Présentation de la Plateforme

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme e-commerce ZHOOMA (accessible sur le site web et l'application mobile), exploitée au Mali.

ZHOOMA est une place de marché numérique mettant en relation des vendeurs professionnels tiers (« Vendeurs Partenaires ») et des acheteurs (« Clients ») pour la vente de produits électroniques, électroménagers, cosmétiques, textiles et accessoires.

Article 2 : Création de Compte et Sécurité

Pour passer commande, l'utilisateur peut créer un compte en renseignant son nom, prénom, numéro de téléphone valide et adresse email.

• L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour.
• L'identifiant et le mot de passe sont strictement personnels et confidentiels.
• Toute commande passée via les identifiants d'un utilisateur est réputée effectuée par ce dernier.

Article 3 : Produits, Prix et Disponibilité

Les prix affichés sur ZHOOMA sont indiqués en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la confirmation finale de la commande.

Les photographies et descriptions des produits sont fournies par les vendeurs. ZHOOMA s'efforce de garantir leur exactitude et veille au respect de l'authenticité des articles vendus.

Article 4 : Commandes et Modalités de Paiement

La commande devient définitive dès sa validation par le client sur la plateforme.

ZHOOMA propose plusieurs modes de règlement sécurisés :

• Paiement Mobile : Orange Money, Moov Money.
• Carte Bancaire : Visa, Mastercard.
• Paiement à la Livraison : Espèces remises directement au livreur lors de la réception du colis.

Article 5 : Livraison et Réception des Colis

Les livraisons sont assurées dans le district de Bamako et dans les principales villes et régions du Mali.

• À Bamako : Délais moyens de 24h ouvrées.
• En régions : Délais moyens de 48h à 72h selon la localité.

Le client est tenu de vérifier l'état apparent du colis et de son contenu au moment de la livraison en présence du livreur.

Article 6 : Droit de Rétractation et Retours

En cas de produit défectueux, non-conforme à la commande ou endommagé pendant le transport, le client dispose d'un délai de 48 heures à compter de la réception pour signaler l'anomalie au Service Client.

Consultez l'intégralité de notre procédure sur la page Remboursement et Retours.

Article 7 : Protection des Données et Confidentialité

Le traitement de vos données personnelles est effectué dans le strict respect des lois applicables. Vous bénéficiez d'un droit permanent d'accès, de modification et de suppression de vos données personnelles.

Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée Données et Confidentialité.

Article 8 : Droit Applicable et Règlement des Litiges

Les présentes CGU sont soumises à la législation en vigueur en République du Mali. En cas de litige, les parties s'engagent à privilégier une solution amiable auprès du Service Client ZHOOMA avant toute action judiciaire devant les tribunaux compétents de Bamako.