Politique de Remboursement et Retours
Chez ZHOOMA, votre satisfaction est garantie. Découvrez les conditions et les démarches simples pour retourner un article ou obtenir un remboursement.
Signaler sous 48h
Contactez notre support via WhatsApp ou téléphone avec une photo ou vidéo du problème.
Récupération du Colis
Notre coursier récupère l'article à votre adresse ou en point relais vérifié.
Échange ou Remboursement
Remplacement immédiat ou remboursement via Orange Money, Moov Money sous 24h à 48h.
1. Conditions d'Éligibilité au Retour
Un article peut être retourné dans les situations suivantes :
- Le produit reçu est défectueux ou endommagé lors du transport.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande (mauvaise couleur, taille, variante ou modèle).
- Un accessoire essentiel indiqué dans la fiche produit est manquant.
2. Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour une fois ouverts ou descellés :
- Sous-vêtements et lingerie.
- Produits cosmétiques, soins de beauté et parfums descellés.
- Écouteurs intra-auriculaires ayant été utilisés.
3. Délais et Modalités de Remboursement
Après réception et inspection de l'article retourné par notre équipe technique, le remboursement est effectué sous 24 à 48 heures ouvrées selon votre choix :
- Orange Money ou Moov Money : Virement direct sur le numéro de votre choix.
- Bon d'Achat ZHOOMA : Crédit instantané valable sur l'ensemble de la boutique sans date limite.
- Remboursement Espèces : Disponible en agence à Bamako pour les commandes payées en cash.
Besoin d'effectuer un retour dès maintenant ?
Notre équipe support est prête à vous assister pour simplifier la démarche.